Visa: Kepercayaan Konsumen Menjadi Aset Strategis dalam Ekosistem E Commerce Indonesia

04/01/2026

  • Studi terbaru YouGov bekerja sama dengan Visa menunjukkan bahwa konsumen Indonesia termasuk yang paling antusias menggunakan dompet digital dan AI di kawasan Asia Pasifik.
  • Namun, tahap pertumbuhan selanjutnya akan sangat bergantung pada keamanan dan kendali pengguna.
     

 

Studi terbaru dari YouGov bekerja sama dengan Visa (NYSE: V) pemimpin global dalam pembayaran digital menunjukkan bahwa e-commerce kini sudah menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari masyarakat Indonesia. Studi bertajuk “State of Digital Commerce in Asia Pacific 2025” ini menunjukkan bahwa 62% masyarakat Indonesia kini berbelanja online dua hingga tiga kali setiap bulan meningkat secara konsisten dibandingkan tahun 20241.

Seiring dengan semakin seringnya orang berbelanja online, konsumen Indonesia juga semakin cerdas dan selektif. Ini menunjukkan bahwa masa depan ritel di Indonesia bukan hanya soal kemudahan akses, tetapi juga tentang membangun ekosistem yang menawarkan kontrol yang jelas, keamanan yang terjamin, dan manfaat nyata bagi konsumen. 


Lanskap pembayaran Indonesia yang unik

Indonesia memiliki keunikan tersendiri di kawasan Asia Pasifik terutama karena preferensi pembayarannya yang khas. Studi ini menemukan bahwa 78% konsumen Indonesia menggunakan akun dengan saldo tersimpan, angka tertinggi di kawasan Asia Pasifik. Kenyamanan dalam menggunakan layanan keuangan digital ini lalu mendorong konsumen untuk menuntut standar keamanan yang lebih baik. Kesadaran akan tokenisasi, teknologi yang menggantikan data kartu sensitif dengan data terenkripsi telah mencapai 34%. Kondisi ini menandakan bahwa pasar Indonesia siap untuk pengalaman pembayaran “one click” yang cepat tanpa mengabaikan keamanan. 

Meski harga yang terjangkau dan pengiriman gratis masih menjadi daya tarik utama, konsumen Indonesia saat ini semakin memprioritaskan kredibilitas. Pengiriman yang lebih cepat, kebijakan pengembalian dana yang mudah dipahami, serta penjual yang tepercaya kini menjadi faktor penting dalam memutuskan untuk menyelesaikan pembelian. 


AI: Dari pencarian hingga pengambilan keputusan

Kecerdasan buatan (AI) sudah mengubah cara masyarakat Indonesia berbelanja. Sebanyak 82% konsumen saat ini menggunakan AI untuk membantu pencarian, seperti membandingkan harga, mencari informasi produk, dan melacak pesanan. Angka ini diperkirakan akan meningkat hingga 95% dalam waktu dekat. 

Namun, masih terdapat kesenjangan antara aktivitas pencarian (browsing) dan benar-benar membeli. Meskipun 32% konsumen menyatakan terbuka terhadap pembelian berbasis AI (agentic commerce), tingkat adopsinya masih dibatasi oleh sikap hati-hati. Konsumen menginginkan perlindungan yang jelas, khususnya jaminan tidak adanya biaya tersembunyi serta konfirmasi yang jelas dan transparan sebelum transaksi diselesaikan. 

Hal ini mencerminkan tren yang lebih luas di kawasan Asia Pasifik. Di seluruh wilayah ini, 74% konsumen menggunakan AI untuk tahap pencarian, namun hampir sepertiga masih enggan membagikan data pribadi tanpa jaminan keamanan yang memadai. Di pasar berkembang seperti India dan Vietnam, tingkat keterbukaan terhadap perdagangan berbasis AI tergolong tinggi (42%). Pola penggunaan di Indonesia sendiri menunjukkan bahwa negara ini bergerak ke arah yang sama, dengan catatan kepercayaan konsumen harus terlebih dahulu dibangun dan diperkuat. 


Menghubungkan kesenjangan melalui infrastruktur yang aman

“Konsumen di Indonesia semakin antusias menggunakan AI dalam berbelanja, namun tetap menginginkan kejelasan dan perlindungan yang kuat saat proses pembayaran. Seiring dengan langkah pemerintah Indonesia dalam mendorong agenda digitalisasi, Visa berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan ekonomi dan mempercepat adopsi pembayaran digital yang aman. Melalui teknologi tokenisasi jaringan, solusi Visa seperti Click to Pay, serta autentikasi tepercaya, kami menghadirkan pengalaman belanja yang praktis dan aman bagi seluruh masyarakat Indonesia,” ujar Vira Widiyasari, Country Manager Visa Indonesia. 

Untuk mendukung masa depan tersebut, Visa secara aktif membangun fondasi bagi generasi berikutnya dari belanja berbasis AI. Melalui inisiatif seperti Visa Intelligent Commerce dan Trusted Agent Protocol, Visa menciptakan lapisan kepercayaan yang aman dan dapat dikembangkan, yang menghubungkan konsumen, agen AI, dan pedagang. Dengan demikian, seiring kemajuan teknologi, perlindungan konsumen tetap menjadi prioritas utama.


________________________________________

1 Studi YouGov yang ditugaskan oleh Visa ini dilakukan secara online pada 11–19 September 2025 di 14 pasar Asia Pasifik. Data untuk Indonesia diambil dari sampel nasional yang mewakili sekitar 1.033 responden. Beberapa temuan utama meliputi: 62% berbelanja online 2–3 kali per bulan; 78% menggunakan akun dengan saldo tersimpan; 34% mengetahui tentang tokenisasi; dan 82% sudah menggunakan AI untuk pencarian produk.


Tentang Visa
Visa (NYSE:V) merupakan pemimpin global dalam pembayaran digital yang memfasilitasi transaksi antara konsumen, pedagang, institusi keuangan, dan entitas pemerintah di lebih dari 200 negara dan wilayah. Misi kami adalah menghubungkan dunia melalui jaringan pembayaran yang paling inovatif, mudah, andal, dan aman, sehingga memungkinkan individu, bisnis, dan perekonomian untuk berkembang. Kami percaya bahwa perekonomian yang inklusif bagi semua orang di mana pun akan mengangkat semua pihak, dan akses merupakan fondasi penting bagi masa depan pergerakan uang. Informasi lebih lanjut, kunjungi Visa.com.