Dunia perdagangan sedang mengalami perubahan. Teknologi seperti biometrik dan AI telah mempercepat cara kita bertransaksi, didorong oleh permintaan konsumen akan pengalaman pembayaran yang aman dan tanpa hambatan. Di tahun 2030 mendatang, visi kami adalah menjadikan pembayaran online semudah, secepat, dan seaman pembayaran contactless, namun tetap personal.
Meskipun beberapa merchant sudah menawarkan pengalaman yang mudah, masih banyak proses checkout yang perlu ditingkatkan, seperti memasukkan data kartu secara manual, mengingat kata sandi, menunggu kode OTP, ataupun saat konsumen dialihkan ke situs lain.
Demi mewujudkan pembayaran online yang sederhana dan aman bagi konsumen maupun merchant, penting bagi bisnis untuk memastikan pengalaman yang konsisten, menekan risiko penipuan, serta meningkatkan kualitas data guna mendukung manajemen risiko dan personalisasi dengan AI.
Kemudian, langkah apa yang harus kita ambil untuk memastikan setiap pembelian online mencapai standar terbaik pada tahun 2030?
Evolusi pengalaman checkout
Dalam lima tahun terakhir, industri pembayaran eCommerce telah berkembang pesat. Berkat adopsi teknologi otentikasi dan tokenisasi, Visa berhasil menekan angka penipuan di Eropa hingga ke level terendah. Bersama institusi keuangan dan perbankan, Visa terus membangun kepercayaan terhadap pembayaran digital. Melalui solusi seperti Click to Pay¹, tingkat otorisasi transaksi meningkat hingga 10%, menghadirkan pengalaman jual-beli yang lebih lancar sekaligus memberikan nilai tambah bagi perekonomian. Teknologi tokenisasi kami bahkan telah mendorong lebih dari $11 miliar penjualan tambahan.²
Memasuki Era Agentic Commerce
Agentic commerce adalah masa depan di mana agen berbasis AI, dengan persetujuan konsumen, akan mencari, membandingkan, dan membeli barang atau jasa secara mandiri. Agen ini belajar dari preferensi pengguna, beroperasi sesuai prompt yang diberikan, dan berinteraksi dengan penyedia produk dan jasa untuk menyelesaikan transaksi. Semua ini dilakukan sambil tetap berada di bawah kendali penuh dari si pengguna.
Tiga pilar inovasi pembayaran: Identitas, Pilihan, dan Pengalaman
Masa depan eCommerce bertumpu pada identitas, pilihan, dan pengalaman dengan kepercayaan konsumen sebagai fondasinya.
- Identitas: Personalisasi canggih, didukung AI dan data terintegrasi memungkinkan konsumen dikenali secara aman melalui Passkey dan data pribadi. Hasilnya, pengalaman belanja jadi lebih personal dan relevan.
- Pilihan: Solusi seperti Visa Flexible Credentials, Visa A2A, dan Visa Instalment memungkinkan konsumen menghubungkan identitas mereka dengan berbagai sumber dana, memberikan kebebasan memilih tanpa batas.
- Pengalaman: Seiring dengan kemajuan AI, konsumen semakin mengandalkannya untuk menemukan barang dan jasa yang mereka inginkan dan butuhkan. Visa berada di garis depan, bekerja sama dengan mitra untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang personal, lancar, dan aman.
Menyambut tahun 2030, pelaku bisnis harus siap menghadapi perubahan cepat dalam perilaku konsumen dengan menghadirkan pengalaman yang berani dan inovatif, memanfaatkan kemajuan teknologi terbaru, serta fokus pada customer loyalty.
Membawa Pengalaman Pembayaran Masa Depan ke Masa Kini
Visa Intelligent Commerce merupakan inisiatif yang membuka jalan bagi generasi pertama AI commerce. Program ini memungkinkan agen AI mengelola setiap aspek proses pembelian tanpa hambatan, dari pencarian hingga checkout. Untuk mewujudkan transaksi berbasis agen yang aman, kami berfokus pada:
- AI-ready cards: Kartu Visa yang diprogram dan ditokenisasi untuk ekosistem AI.
- Pembayaran AI yang sederhana dan aman: memanfaatkan teknologi tokenisasi untuk transparansi.
- Personalisasi berbasis AI: mengoptimalkan data transaksi untuk pengalaman pencarian dan jual-beli yang lebih baik, dengan konsumen tetap memegang kendali atas data mereka.
Potensi AI commerce cukup besar untuk merevolusi cara konsumen berbelanja, berbisnis, dan beraktivitas sehari-hari, walaupun terbilang baru.
Langkah Menuju Adopsi Inklusif
Bisnis dapat bersiap menghadapi perubahan dengan tiga langkah berikut:
- Perluas adopsi tokenisasi: Jadikan tokenisasi sebagai standar untuk menghapus PAN dari ekosistem, menciptakan tingkat keamanan dan efisiensi baru.
- Manfaatkan AI dan Embedded Intelligence: Gunakan data terbuka dan AI untuk menurunkan angka penipuan dan menjadi landasan bagi agentic commerce.
- Tingkatkan otentikasi dengan biometrik dan digital ID: Gunakan otentikasi canggih seperti Click to Pay, Payment Passkey, dan Digital ID untuk mengurangi hambatan tanpa mengkompromi keamanan.
Inovasi ini menghadirkan dampak positif yang menguntungkan semua pihak. Melalui personalisasi, penyediaan pilihan, serta pembangunan kepercayaan konsumen, pelaku bisnis dapat meraih kesuksesan yang berkelanjutan. Masa depan pembayaran sudah semakin dekat dan siap kita wujudkan bersama.
__________________________________________
¹ Visa Net, on merchants live with CTP defined by 1 approved auth in Nov 2023 - Oct 2024
² VisaNet CY2023 credit and debit global card-not-present (CNP) payment volume for tokenized and non-tokenized credentials