Kartu Anda hilang atau dicuri?

Jangan khawatir, kami siap membantu. Hubungi tim Tenaga Profesional Layanan Bantuan Nasabah dan mereka akan memastikan Anda dapat membayar kebutuhan dengan aman di mana pun kartu Visa dapat diterima.

Berbicara dengan kami

Berbicara sekarang dengan salah satu Tenaga Profesional Layanan Bantuan Nasabah.

Mulai Pembicaraan

Penafian: Sebagian perangkat seluler mungkin tidak mendukung pembicaraan langsung.

Hubungi kami

Apabila negara/wilayah tempat Anda berada tidak terdaftar, atau jika Anda mengalami kesulitan menggunakan nomor bebas pulsa; hubungi panggilan penagihan +1-303-967-1096. (Panggilan penagihan dilakukan melalui operator setempat.)

*Penelepon di negara/wilayah tertentu yang menelepon nomor ini, termasuk nomor penagihan dari telepon seluler atau telepon hotel dapat dikenakan biaya. Visa tidak akan bertanggung jawab atas biaya yang dikeluarkan. Bagi penderita gangguan pendengaran di AS, hubungi 1-800-TDD-1213 (Bagi penderita gangguan pendengaran di Kanada, hubungi: 1-305-278-4285 ,dan Bagi penderita gangguan pendengaran di negara/wilayah lain, hubungi: 1-512-865-2002.)

3 langkah mudah menerima kartu pengganti

1. Hubungi kami kapan saja

Anda dapat melakukan pembicaraan atau menelepon kami untuk menerima bantuan. Klik tombol pembicaraan atau cari nomor telepon. Pilih negara tempat Anda menelepon dari kolom di atas.

2. Nonaktifkan kartu Anda

Perwakilan Visa akan menonaktifkan kartu kredit atau debit yang hilang atau dicuri, lalu segera menghubungi bank Anda. Ini dapat mencegah penipuan jika kartu Anda dicuri.

3. Dapatkan kartu baru

Visa akan bekerja sama dengan bank Anda untuk mengganti kartu debit atau kredit dan mengirimkannya kepada Anda dalam 24 hingga 72 jam.

Dalam keadaan darurat

Kami dapat segera mengirimkan kartu pengganti darurat atau uang tunai. Hubungi kami dan kami akan memblokir kartu Anda (jika nomor kartu diketahui) dan menghubungkan Anda dengan lembaga keuangan/bank Anda. Kemudian, setelah bank menyetujui, Anda juga dapat memperoleh penggantian kartu darurat dalam satu hingga tiga hari kerja^*. Atau kami dapat mengatur penyediaan uang tunai di lokasi di dekat Anda, biasanya dalam beberapa jam setelah menerima persetujuan dari bank Anda.

^*Beberapa larangan/pembatasan berlaku

Pertanyaan Umum

: Perwakilan Visa akan membantu Anda mengisi laporan kehilangan atau pencurian kartu. Berbicara dengan kami atau hubungi kami melalui nomor bebas pulsa global untuk negara/wilayah Anda dari menu pilihan tarik-turun di bagian atas laman ini.
: Perwakilan Visa akan membantu Anda melaporkan penipuan ke bank Anda. Berbicara dengan kami atau hubungi kami melalui nomor bebas pulsa global untuk negara/wilayah Anda dari menu pilihan tarik-turun di bagian atas laman ini.
: Segera hubungi bank Anda. Apabila Anda membutuhkan bantuan melacak nomor bank Anda untuk menutup kartu, berbicara dengan kami atau hubungi kami melalui nomor bebas pulsa global untuk negara/wilayah Anda dari menu pilihan tarik-turun di bagian atas laman ini.
: Kebijakan Bebas Tanggung Jawab* Visa merupakan jaminan dari kami bahwa Anda tidak akan dimintai pertanggungjawaban atas pembelian tanpa izin melalui rekening atau informasi rekening Anda. Anda akan dilindungi jika kartu kredit atau debit Anda hilang, dicuri, atau digunakan secara ilegal, baik secara online maupun offline.

* Kebijakan Bebas Tanggung Jawab Visa tidak berlaku untuk kartu komersial tertentu dan transaksi kartu prabayar anonim atau transaksi yang tidak diproses oleh Visa. Pemegang kartu harus berhati-hati dalam melindungi kartu mereka dan segera memberi tahu lembaga keuangan penerbit tentang penggunaan yang tidak sah. Hubungi penerbit Anda untuk perincian lebih lanjut.
: Visa dapat mengatur penyediaan uang tunai di lokasi terdekat Anda untuk menutup pengeluaran saat menunggu kartu pengganti, saat kesulitan menerima kartu, atau saat Anda hanya memerlukan uang tunai. Berbicara dengan kami atau hubungi kami melalui nomor bebas pulsa global untuk negara/wilayah Anda dari menu pilihan tarik-turun di bagian atas laman ini.
: Apabila kartu debit atau kredit Anda hilang, dicuri, rusak, atau diretas, kami akan bekerja sama dengan lembaga keuangan Anda untuk menyetujui dan mempercepat pengiriman kartu darurat kepada Anda. Rekan Visa Global Customer Assistance Services siap membantu Anda. Berbicara dengan kami atau hubungi kami melalui nomor bebas pulsa global untuk negara/wilayah Anda dari menu pilihan tarik-turun di bagian atas laman ini.
: Layanan pertanyaan pemegang kartu 24/7 Visa dapat menghubungkan Anda ke lembaga keuangan Anda untuk mengajukan pertanyaan spesifik terkait rekening, memberikan informasi umum tentang Visa, atau menghubungkan Anda ke penyedia layanan jika memerlukan bantuan mengenai manfaat kartu Anda. Berbicara dengan kami atau hubungi kami melalui nomor bebas pulsa global untuk negara/wilayah Anda dari menu pilihan tarik-turun di bagian atas laman ini.